Politique d’annulation
Un imprévu ? Selon le moment où vous annulez, vous êtes remboursé en totalité ou en partie. Le montant exact s’affiche avant que vous confirmiez.
Ce qui est remboursé
| Vous annulez… | Remboursement de la location |
|---|---|
| Dans l’heure qui suit le paiement, quelle que soit la date de départ | 100 % |
| Plus de 48 heures avant l’heure de départ | 100 % |
| Moins de 48 heures avant l’heure de départ | 50 % |
| Après l’heure de départ | Pas de remboursement |
La caution n’est jamais débitée à l’annulation : l’empreinte bancaire est libérée tout de suite.
Annulation de notre fait
Si nous annulons, ou si vous devez annuler à cause de nous (véhicule indisponible, personne au rendez-vous de remise des clés), vous êtes remboursé intégralement.
En cas de suspicion de fraude, l’annulation ne donne lieu à aucun remboursement.
Comment annuler ?
Ouvrez votre réservation depuis votre espace client ou depuis le lien reçu par e-mail ou par SMS, puis choisissez « Annuler ma réservation » et la raison. Avant de confirmer, vous voyez le montant qui vous sera remboursé. Vous pouvez aussi nous appeler au 07 82 45 56 56.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement part le jour de l’annulation, sur la carte utilisée pour le paiement, sous 3 jours ouvrés au plus tard. Votre banque met ensuite généralement 2 à 10 jours ouvrés pour l’afficher sur votre compte. Au-delà, rapprochez-vous de votre banque.
Contester les frais d’annulation
Vous pensez avoir droit à un remboursement complet ? Envoyez votre demande dans les 24 heures qui suivent l’annulation, depuis la page de votre réservation, en expliquant la situation. Joignez vos justificatifs en répondant à notre e-mail si nous vous les demandons. Nous étudions chaque demande et répondons rapidement.
Les demandes recevables concernent en général :
- une location que nous ne pouvions plus assurer ;
- un véhicule non conforme à l’annonce ou présentant un défaut de sécurité important ;
- un cas de force majeure.
Cas de force majeure
Certaines situations indépendantes de votre volonté peuvent vous empêcher de partir. Nous pouvons alors rembourser au-delà de la règle ci-dessus, par exemple en cas de :
- décès ou maladie grave du conducteur ou d’un proche ;
- blessure qui empêche de conduire ;
- catastrophe naturelle ou événement météo grave au départ ou à destination ;
- restriction de déplacement ou alerte de sécurité décidée par les autorités après la réservation ;
- obligation imposée par les autorités après la réservation (convocation comme juré, par exemple).
Prévenez-nous au plus tôt, idéalement avant d’annuler, en nous appelant au 07 82 45 56 56.
Une erreur de manipulation ?
Vous avez annulé par erreur ? Appelez-nous vite : si le véhicule est encore libre, nous refaisons la réservation avec vous.